A Texfield Company preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
Produtos sem uso e sem defeito
Conforme o CDC, compras realizadas em loja virtual garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:
Troca por outro produto, ou
Devolução com reembolso do valor pago, conforme as condições descritas nesta política.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente dentro do prazo legal, contado a partir da data de recebimento do pedido.
Ao optar pela troca, após a solicitação e o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, o item passará por análise de qualidade.
O cliente receberá um crédito (vale-compra) no valor do produto.
O crédito não possui prazo de validade.
O vale-compra poderá ser utilizado para adquirir outro tamanho, cor, modelo ou qualquer item disponível no site.
Não é possível reservar produtos para troca.
Diferenças de valores entre produtos e custos de frete de envio do novo pedido são de responsabilidade do cliente.
Em segunda ou mais trocas do mesmo pedido, o frete de retorno será custeado pelo cliente.
O cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Todas as solicitações devem ser feitas por meio de nossos canais oficiais:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:
Estar sem indícios de uso ou lavagem
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Estar com todas as etiquetas de fábrica e da loja intactas
Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e documentos recebidos
⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao cliente, com nova cobrança de frete.
Primeira troca do pedido: frete de retorno custeado pela Texfield Company
Segunda ou mais trocas: frete de retorno por conta do cliente
O frete do novo envio do produto trocado é de responsabilidade do cliente
O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise de qualidade.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
Pix: reembolso em até 4 dias úteis
Boleto ou débito: depósito em conta em até 8 dias úteis
⚠️ O valor do frete não é reembolsável, salvo em casos específicos previamente acordados.
Os produtos comercializados pela Texfield Company possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC.
O produto será enviado para análise técnica do fornecedor
Prazo médio: até 30 dias úteis após o recebimento
Substituição pelo mesmo produto, sem custo
Em caso de indisponibilidade, será oferecido crédito ou outro item equivalente
O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo técnico
Não haverá substituição ou reembolso
Ausência de defeito
Mau uso
Danos acidentais
Desgaste natural por uso
A Texfield Company poderá cancelar pedidos automaticamente nos seguintes casos:
Falha na autorização do pagamento
Dados inconsistentes
Não pagamento de boleto
Falta de estoque
Nestes casos, os valores pagos serão devolvidos conforme o meio de pagamento utilizado.
A Texfield Company se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
